Informationen zum UPDATE vom 09.04.2010
Vorweg: Wichtige Begriffe(aktuell 09.04.2010)
Meldung: "Ihre Sitzung konnte nicht verifiziert werden"
PopUps und gwMEDIAS / Fenster von gwMEDIAS öffnet sich nicht.
gwMEDIAS bleibt beim Laden hängen
gwMEDIAS meldet sich beim Download einer Datei immer ab
Wenn man an den Support schreibt, ...
Geben Sie in Ihrer E-Mail _unbedingt_ immer folgende Infos an:
Fernwartungsprogramm:


Informationen zum UPDATE vom 09.04.2010
Am 09.04 wurde gwMEDIAS aktualisiert, um die Arbeit mit den aktuellen Browsern von Microsoft und Mozilla wieder zu gewährleisten.
Aufgrund der großen Änderungen sollten Sie, bevor Sie sich einloggen, die temporären Dateien / Cache Ihres Browsers löschen, damit die neuen Dateien von Ihrem Browser erkannt werden.
Sollten Sie das vergessen, so kann es dazu kommen, dass gwMEDIAS nicht startet und "hängen" bleibt.
Anleitung:
gwMEDIAS bleibt beim Laden hängen
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Vorweg: Wichtige Begriffe(Update 09.04.2010)
gwMEDIAS ist für den Internet Explorer bis zur Version 8.0.7600.16385 in der Standardeinstellung sowie für den Mozilla Firefox bis Version 3.6.3 ausgelegt.
Aktualisieren Sie wenn nötig zuerst die entsprechenden Browser.
Andere Browser wie die von AOL, T-Online oder Opera wurden nicht getestet und das System
nicht auf diese Browser abgestimmt.
Daher kann es bei den Browser auch zu erheblichen Fehlern kommen.

Wenn Probleme mit gwMEDIAS auftreten brauchen wir vom Support bestimmte Informationen über Ihren Computer bzw. über Sie. Deswegen sollten Sie immer folgende Informationen angeben:
  • Welches Betriebssystem läuft auf dem Computer?
    Um die genaue Version eines Windows Betriebssystems festzustellen, gehen Sie auf "Start" -> "Einstellungen" -> "Systemsteuerung" -> "System".
    Unter "Allgemein" -> "System:" werden dann die genauen Systeminformationen angezeigt.


  • Welcher Browser wird verwendet?
    Der Browser ist das Programm, mit dem man im Internet surfst.

    Verbreitete Browser sind z.B. Internet Explorer, Firefox und Mozilla. Weniger aber durchaus auch verwendet werden der T-Online Browser sowie der AOL Browser für die aber gwMEDIAS nicht ausgelegt ist.
    Um die genaue Version eines Browsers festzustellen, braucht man nur in dessen "Hilfe" nachzusehen (die findet man oben in der "zweiten Zeile", in der so Punkte wie "Datei" oder "Bearbeiten" stehen) z.B.

    » im Internet Explorer: "?" -> "Info"

    » im Firefox: "Hilfe" -> "Über Firefox"
    /englische Version/ "Help" -> "About Mozilla Firefox"

    » im Mozilla: "Hilfe" -> "Über Mozilla"
    /englische Version/ "Help" -> "About Mozilla"

  • Haben Sie einen Popup-Blocker laufen?
    Popup-Blocker sind Programme, die verhindern, dass beim Surfen unter bestimmten Umständen neue Fenster geöffnet werden ("aufpoppen"). Gedacht sind diese Programme in erster Linie, um auf Webseiten das "aufpoppen" lästiger Werbefenster zu blockieren, aber sie blockieren häufig auch Fenster, die man sehen möchte.


  • Ist auf dem Computer eine Firewall installiert?
    Sog. Personal Firewalls sollen verhindern, dass sich fremde Benutzer unberechtigt Zugriff auf einen Computer verschaffen. Häufig sind diese Programme mit zusätzlichen Funktionen wie z.B. einem Popup-Blocker ausgestattet.

    Verbreitete Firewalls sind z.B. Windows-Firewall, Norton Internet Security (das Programmsymbol ganz unten rechts am Bildschirm ist eine kleine Weltkugel) und ZoneAlarm.


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Meldung: "Ihre Sitzung konnte nicht verifiziert werden"
1. Das kann bedeuten, daß Ihre Sitzung abgelaufen ist und Sie sich neu anmelden müssen.
2. Wenn Sie nicht angemeldet waren und die Meldung beim erstmaligen und weiteren Anmelden
auftaucht, dann könnte folgende Ursache vorliegen:

Diese Fehlermeldung tritt auf wenn Ihr Computer den sogenannten "Sitzungscookie" nicht aktzeptiert.

Ein Cookie ist eine winzige Textdatei, die mit Ihrer Erlaubnis auf der
Festplatte Ihres Computers gespeichert wird. Wenn Sie es erlauben,
speichert der Browser den Text in einer kleinen Datei. Dieses Cookie
dient sozusagen als Schlüssel für die Seiten. Es enthält weder Ihre
Email-Adresse, noch sagt es aus, wer Sie sind.

Mozilla Firefox
1) Klicken Sie auf "Extras" und dann auf "Einstellungen", danach "Datenschutz".
2) Wählen Sie innerhalb von Datenschutz die "Cookies" aus und wählen Sie "Cookies akzeptieren" aus und drücken sie "OK".


Internet Explorer 6.0
1) Klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und dann auf
"Internetoptionen", danach auf "Datenschutz". Stellen Sie so ein, wie im
Bild gezeigt:

(Also auf Mittel, je nach Version des Browsers kann die Anzeige abweichen)
und klicken Sie auf "OK".
Sollte das nicht gehen, versuchen Sie dies:

2) Wählen Sie (innerhalb "Datenschutz") die Schaltfläche "Erweitert".
3) Stellen Sie es so ein, wie auf Bild gezeigt ist und klicken danach auf "OK".

->Nachteil ist hierbei lediglich, dass Sie beim Surfen jeden (neu) zu
setzenden Cookie immer mit "annehmen" bestätigen müssen ...


Internet Explorer 5.x
1) Klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und dann auf
"Internetoptionen".
2) Wählen Sie die Tafel "Sicherheit"
3) Klicken Sie auf "Stufe anpassen"
4) Gehen Sie in den Bereich Cookies. Internet Explorer 5.0 umfasst zwei
verschiedene Bereiche, in denen die Cookies geändert werden:
a) Cookies akzeptieren, die in Ihrem Computer (dauerhaft) gespeichert werden
b) temporäre (d.h. nur zeitbegrenzte) Cookies akzeptieren, die nicht auf Deinem Computer gespeichert werden
5) Schalten Sie die Cookies ein und klicken Sie auf "OK"
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gwMEDIAS und PopUps
Damit sie sich anmelden können müssen Sie für diese Seite PopUps zulassen, da sich gwMEDIAS in einem neuen Fenster öffnet. Kontrollieren Sie bitte zuerst, ob auch ALLE PopUpblocker deaktiviert sind bzw. die Seite "freigegeben" wurde.
» im Internet Explorer 6.0 (WinXP SP2 Betriebssystem) über "Extras" -> "Popupblocker" -> "Popupblockereinstellungen".
Dort trägt man als erstes in die Eingabezeile oben admin.tmg-it.de ein und klickt auf "Hinzufügen".
» im Firefox über "Extras" -> "Einstellungen" -> "Web-Features" -> "Pop-up-Fenster blockieren" -> "Berechtigte Websites".
Dort trägt man als erstes in die Eingabezeile oben admin.tmg-it.de ein und klickt auf "Erlauben".

Sollten sich gwMEDIAS trotz der Einstellungsänderungen am Browser immer noch nicht öffnen, ist auf dem Computer vielleicht eine Firewall installiert, die auch einen Popup-Blocker enthält. Prüfen Sie bitte in den Einstellungen des Firewall-Programms nach, wie Sie admin.tmg-it.de freigeben können.
Neben den beim Internet Explorer 6.0 (WinXP SP2 Betriebssystem) und beim Firefox integrierten PopUp - Blockern, können solche Blocker auch bei folgenden Programmen auftreten(Auszug):
1. Google-Toolbar,
2. Yahoo Toolbar,
3. ICQ,
4. MSN Toolbar ,
5. Virenschutzprogramm wie (bspw. Norton)
6. Firewalls mit integrierten PopUp-Blocker ( bspw. Norton Internet Security).
Bitte geben Sie auch dort ggfs. admin.tmg-it.de frei.

Folgend ein Beispiel anhand von Norton Internet Security 2004:
» Doppelklick auf das Programmsymbol (die kleine Weltkugel ganz unten rechts am Bildschirm) -> Doppelklicke im Hauptfenster "Werbeblocker" -> Deaktivieren "Popup-Fenster-Blockierung aktivieren" (das Häkchen wegklicken)

Sollten sich die Dialogfenster immer noch nicht öffnen, sind auf dem Computer vielleicht mehrere Firewall- und Werbe-/Popup-Blocker-Programme installiert.
Probieren Sie mal testweise die Abschaltung dieser Programme; insbesondere raten wir vom gleichzeitigen Einsatz mehrerer Programme dieser Art ab, da sich diese dann oft gegenseitig in die Quere kommen.

Zeigt der Browser kurzzeitig unten links(wo sonst "Fertig" steht) den Satz "PopUp Fenster wurde geblockt" oder "PopUp window blocked" an so kann es auch sein, dass ein PopUp-Blocker auf Ihren Rechner installiert ist. Sollte sich die Seite in dem Falle nicht öffnen hilft beim Drücken von "Anmelden" das gleichzeitig gedrückt halten der "STRG"-Taste.

Sollte eine Änderung an den Browsereinstellungen zunächst keine Wirkung zeigen und sich gwMEDIAS nicht in einem neuen Fenster öffnen, bei abgeschalteten PopUp-Blockern, könnte folgendes Abhilfe schaffen:
  • >> im Internet Explorer auf "Extras" -> "Interentoptionen" -> "Sicherheit"
    dort auf "vertrauenswürdige Sites" gehen.
    Stellen Sie die Sicherheitsstufe auf "Niedrig".


    Danach auf die Schaltfläche "Sites" klicken.


    Hier nun "http://www.admin.tmg-it.de" zur Zone hinzufügen.
    Alles mit "OK" abschließen.
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gwMEDIAS bleibt beim Laden hängen

Sollte gwMEDIAS beim Laden "hängenbleiben", ist es manchmal hilfreich, den sog. Cache bzw. die "Temporären Internetdateien" zu löschen und den Browser neu zu starten. "Cache löschen" z.B.
LINK: browser-cache-leeren(externe Seite)
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gwMEDIAS meldet sich beim Download einer Datei immer ab

Wenn der Internet Explorer benutzt wird, sollte darauf geachtet werden die aktuellste Version zu benutzen.

Es wurde beobachtet, dass wenn eine nicht - aktuelle Version benutzt wird, es dazu führen kann, dass beim Download von Dateien, gwMEDIAS sich automatisch abmeldet.

Abhilfe kann dann ein sogenanntes Windows Update helfen, zu finden im Internet Explorer, unter Hilfe -> Windows Update. Dieses sollte ausgeführt werden. Es wurde uns bestätigt, das danach das Problem nicht mehr aufgetreten ist.

Weiterhin ist es empfehlenswert die Seite von gwMEDIAS in die vertraunenswürdige Sites aufzunehmen.

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Wenn man an den Support schreibt, ...

  • schreiben Sie eine E-Mail an die offizielle E-Mail-Adresse.


  • schreiben Sie so, dass auch Personen, die Ihr Problem (noch) nicht kennen, verstehen können, was Sie möchten.
    Wenn der Support rumrätseln und Ihnen evtl. mehrmals schreiben muss, um herauszufinden, was Ihr Problem ist, zieht sich der Vorgang auch für Sie unangenehm in die Länge.


  • benutzen Sie zu einer Angelegenheit - wenn möglich - immer dieselbe E-Mail-Adresse und antworten Sie ggf. auf eine Support E-Mail von uns immer über den "Reply"/"Antworten"-Knopf Ihres E-Mail Programms (incl. "Originalnachricht in Antwort einbeziehen"!); tuen Sie dies auch für weitere Korrespondenz zu diesem Vorgang. Auf diese Weise erhalten wir von Ihnen immer alle notwendigen Informationen und können Ihre Anfrage viel schneller bearbeiten.

    Bei E-Mails von fünf verschiedenen E-Mail-Adressen zu ein- und derselben Angelegenheit ohne mitzitierten bisherigen Gesamtvorgang, ist es für den Support beinahe unmöglich, herauszufinden, was wie zusammengehört, denn er bekommt weit mehr E-Mails, als Sie vielleicht vermuten.


  • geben Sie in der "Subject"/"Betreff"-Zeile Ihres E-Mail Programms immer ein aussagekräftiges Thema an, worum es in der E-Mail geht (also nicht einfach so etwas wie "Problem!", "Hilfe!" etc.).

    Zum einen macht das dem Support die Arbeit im Allgemeinen leichter, und zum anderen verringert das die Gefahr, dass Ihre E-Mail ungelesen im "Müll" landet, weil sie nicht klassifiziert ist.


  • schreiben Sie zu einer Angelegenheit einmal eine E-Mail und nicht jeden Tag, nur weil Sie glauben, Ihre E-Mail könnte vielleicht nicht angekommen sein oder der Support würde trödeln oder Ihnen absichtlich nicht antworten.

    Auch mehrmaliges E-Mailen zu ein- und derselben Angelegenheit beschleunigt die Bearbeitung überhaupt nicht und verursacht nur Mehrarbeit, was wiederum zu einer weiteren Verzögerung führt.

Des Weiteren: Hinter der Support E-Mail-Adresse "sitzen" Menschen. Deswegen begegnen Sie ihnen, wie Sie möchten, dass man auch Ihnen begegnet: höflich, freundlich und sachlich.
Verbale Entgleisungen jedweder Art werden sicher nicht zu dem Ergebnis führen, das Sie sich vielleicht vorstellen.
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Geben Sie in Ihrer E-Mail _unbedingt_ immer folgende Infos an:

  • Welche Mitarbeiternummer haben Sie(auf genaue Schreibweise achten; alle evtl. enthaltenen Sonderzeichen mitangeben)?


  • Wann ist dein Problem aufgetreten (Datum/ungefähre Uhrzeit)?


  • Welchen Browser verwenden Sie, welche Version?


  • Welches Betriebssystem läuft auf Ihrem Computer?


  • Was ist passiert (genaue Problembeschreibung; was haben Sie bereits alles ausprobiert; was ist dabei geschehen)?

  • Wie und wann kann man Sie erreichen?
Je mehr und je aussagekräftigere Informationen Sie sofort liefern, desto schneller und besser kann Ihnen der Support helfen!
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Fernwartungsprogramm

Wenn Sie vom Support aufgefordert werden, das Fernwartungsprogramm herunterladen und zu starten, verwenden Sie bitte diesen Link (mit rechter Maustaste und "Speichern unter..."):

www.tmg-it.de/wartung.exe

Sobald Sie die Datei heruntergeladen und geöffnet haben, folgen Sie bitte den Anweisungen des Support-Mitarbeiters.
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